人民網合肥9月18日電（記者汪瑞華）今年8月27日，安徽省住房和城鄉(xiāng)建設廳開通上線“話說物業(yè)”投訴渠道，廣大居民積極通過“話說物業(yè)”留言平臺建言獻策、反映問題。

截至9月14日，該平臺共收集訴求3829件，已全部分辦到各市，已辦結2011件，辦結率52.52%；已到辦結時限的共三個批次、1171件，已辦結1167件，辦結率99.66%，滿意率81.44%。

從訴求問題類型來看：衛(wèi)生環(huán)境問題443件、占比11.57%；公共秩序和公共安全問題831件、占比21.7%；物業(yè)企業(yè)服務不到位和不規(guī)范問題1798件、占比46.96%；侵占業(yè)主共有資產和違規(guī)收費問題588件、占比15.36%，其他問題169件、占比4.41%。

另外，訴求辦結率較高的為黃山市、六安市、宣城市，辦結率分別是100%、95.09%、93.21%。前三個批次辦結滿意度較高的為淮北市、滁州市、六安市、蕪湖市、池州市，滿意率均為100%。

據介紹，針對收集到的問題建議，安徽省住房和城鄉(xiāng)建設廳建立了快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪的快速辦理工作機制，要求所反映的問題原則上在10個工作日內辦結。

值得一提的是，通過深入推進物業(yè)“大排查、大整治、大提升”，有效推進“話說物業(yè)”平臺訴求辦理，形成了一些好的經驗做法。

比如蕪湖市層層壓緊壓實責任，定期督查通報調度，深入推進物業(yè)領域信訪矛盾化解，依法、及時、就地解決群眾反映物業(yè)領域的重點、難點和熱點問題；馬鞍山市規(guī)范小區(qū)物業(yè)服務公開公示制度，統一標準制作公示牌，推進物業(yè)服務信息陽光透明；滁州市加強規(guī)范物業(yè)企業(yè)履約行為， 定期發(fā)布住宅小區(qū)物業(yè)管理和物業(yè)企業(yè)“紅黑榜”。