近日，筆者去某部門一窗口辦理業(yè)務(wù)時，看見在柜臺上擺放著一塊寫有“離柜概不負(fù)責(zé)”字樣的小牌子。問其故，這位辦事員相告，設(shè)立這塊小牌子目的就是怕?lián)?zé)，惹麻煩。筆者聽了，不禁在想：這種“概不負(fù)責(zé)”不也是一種懶政行為嗎？

其實，只要細(xì)心觀察，類似這種“概不負(fù)責(zé)”的小牌子，在許多單位、部門的窗口服務(wù)的柜臺上都能看見，比如：銀行里的窗口柜臺上就有“當(dāng)面清點，離柜概不負(fù)責(zé)”、一些行政服務(wù)大廳的窗口服務(wù)柜臺前就有“證件遺失概不負(fù)責(zé)”、酒店里也設(shè)有“貴重物品遺失概不負(fù)責(zé)”……等等。

表面上看，這些窗口服務(wù)部門在柜臺上擺放一塊小小的“概不負(fù)責(zé)”的牌子，是一種提醒服務(wù)，但實際上，這明顯是在推卸責(zé)任?？梢哉f，這也是一種懶政行為。

按說，作為窗口服務(wù)部門，理應(yīng)要有服務(wù)意識，即使前來辦事的人員因一時疏忽而把證照等遺忘在柜臺上了，那么辦事人員就應(yīng)該及時妥善地為他們保管好，并做到及時歸還，而切不可以一句“概不負(fù)責(zé)”就一推了之，不管不問了。殊不知，這種做法，既有損窗口服務(wù)部門的形象，而且也對其服務(wù)意識和責(zé)任意識“大打折扣”。久而久之，群眾就對窗口部門形成一種“不作為”的定勢思維。可見，“概不負(fù)責(zé)”應(yīng)盡量少用或不用。

其實，一塊“概不負(fù)責(zé)”的小牌子，它也是一塊“民心”牌。如果使用不當(dāng)，就有可能讓人“感冒”或“不爽”。因此，筆者以為，作為窗口服務(wù)單位或部門，要時刻牢記自己的職責(zé)和義務(wù)，不妨多些服務(wù)意識，少些推卸和扯皮，多些責(zé)任意識，少些“概不負(fù)責(zé)”，從而用“真心”贏得廣大群眾的“好口碑”。