近日，安徽省情研究會、安徽社會發(fā)展調查研究中心公布了第三屆“安徽省十大服務行業(yè)居民滿意度調查”結果。其中,排名第一的是銀行業(yè)，最后一位是通訊業(yè)。

本年度全省十大服務行業(yè)的居民滿意度平均得分為70.39分，排名依次為銀行、供水、醫(yī)療、保險、供電、交通、商貿、餐飲、供油、通訊。城市滿意度評價中，前5位分別是安慶市、蕪湖市、合肥市、淮北市、滁州市。

十大行業(yè)中，依然存在讓居民不滿意的地方，如：近三成受訪居民提出銀行取款機數量少、提款額度設定有限，難以滿足取款需求；三成多居民反映自來水有雜質；近兩成居民認為醫(yī)務人員的服務態(tài)度差，仍然需要改進；保險業(yè)存在合同專業(yè)術語多、理賠難、速度慢；供電業(yè)存在服務網點少、交費不方便、居民報裝改遷程序復雜、經常停電、電壓不穩(wěn)等問題；交通業(yè)中公交車的擁擠、候車時間和運行速度令居民不滿意；商貿業(yè)中存在用特價方式來誘導消費者等現象；餐飲業(yè)中居民最關心的還是食品安全；供油業(yè)存在油價高、漲價快、成本不透明等；對于排名最后一位的通訊業(yè)，市民吐槽認為其價格高、網速慢、捆綁消費太多、計費透明度不高。另外，詐騙信息泛濫成災，騷擾電話、垃圾短信、泄露客戶資料的問題特別嚴重。

從調查結果看，單行業(yè)排名第一的分別是：徽商銀行股份有限公司、蕪湖華衍水務有限公司、安徽省兒童醫(yī)院、中國人壽保險股份有限公司安徽省分公司、國網安徽省電力公司安慶供電公司、上海鐵路局合肥辦事處、安徽商之都股份有限公司、合肥天鵝湖大酒店、中國石油化工股份有限公司安徽石油分公司、中國電信股份有限公司安徽分公司。

本次調查活動自4月份開始，歷時8個多月，覆蓋全省16個市，調查內容包含“服務質量、服務態(tài)度、服務環(huán)境、服務創(chuàng)新、政風行風”五個方面。